Exemple d'intervention :
« Ville : organisation des services »

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Métier, caractéristiques et chiffres-clés :

Mairie de St Pol sur Mer – 30 000 habitants (Nord)

Recomposition du métier d’agent du service Etat Civil.


 

Problématique/enjeux :

  • L’intervention s’intègre dans une démarche plus globale de modernisation des services municipaux de St Pol sur Mer en vue d’améliorer les réponses aux besoins des habitants.

  • Cette démarche, à l’initiative du Maire, vise à satisfaire l’ensemble des « partenaires » de la Mairie.

  • Elle repose sur un principe de co-construction des évolutions d’organisation et de modes de fonctionnement, et sur l’implication des acteurs (Encadrement, Agents, Partenaires sociaux).

Points clés de notre démarche :

L’expérience concerne ici le service Etat Civil, dans sa réorganisation autour d’une volonté politique d’ouvrir le samedi ; et dans la recomposition du métier autour de la notion de service public.

Il s’agira avec les agents concernés, de :

  • construire une définition partagée de la mission du service,
  • d’identifier les attentes des « partenaires » (habitants, administrations, élus, autres services…),
  • et d’identifier les évolutions à mener.

Elle mettra les agents en situation de construire du sens, et d’en dégager des enjeux. 

Les options prises et mises en oeuvre :

Ce travail très participatif, a permis de déterminer les changements à engager pour mener le décloisonnement nécessaire des rôles ; mais aussi pour construire, autour d’une vision partagée, une action collective de progrès. Un dispositif de formation en situation de travail a été initialisé pour développer la polyvalence et les compétences des agents. Le suivi en a été confié à l’une d’entre eux.

D’autres actions ont été engagées dans d’autres services, permettant à chaque fois de mobiliser les agents à partir de leur vécu et de la représentation de leur rôle, individuel et collectif, pour construire avec eux une dynamique d’amélioration continue.

   
   
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