Exemple d'intervention :
« Redesign offre de valeur département formation »

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Métier, caractéristiques et chiffres-clés :

Organiser et réaliser des actions de formation professionnelle destinées aux entreprises du département et à des personnes en démarche d’insertion

Trois centres de formation répartis sur le territoire
18 salariés permanents, plus de 200 formateurs – vacataires,
Formations regroupées sous 9 spécialités : langues, commerce, maintenance industrielle, hôtellerie – restauration, …

 

Problématique/enjeux :

    • Le service formation de cette organisation consulaire se révèle de plus en plus décalé par rapport aux évolutions du marché et des attentes des clients. Il offre du stage catalogue tandis que ses clients attendent du conseil et de la formation sur mesure. Les modes de fonctionnement demeurent très cloisonnés : une entreprise devra rencontrer plusieurs interlocuteurs si elle a besoin de formations dans diverses disciplines.
    • La mise en œuvre de l’Accord sur la formation professionnelle, de même que l’individualisation des parcours d’insertion viennent mettre en péril les équilibres économiques du service.
    • Les salariés ont conscience de ce décalage et de la précarité du modèle économique actuel. Ils résistent toutefois fortement aux perspectives de changement…

Points clés de notre démarche :

    • La démarche partira d’une analyse du marché et de ses évolutions, analyse menée avec l’ensemble du personnel.
    • Un groupe de travail sera ensuite chargé d’établir diverses options d’organisation pour répondre à la nouvelle donne.
    • Le cheminement du groupe sera chaotique, compte tenu des réticences qui s’expriment. Petit à petit, toutefois, l’intérêt du nouveau métier qui se dessine et la mise en évidence de coopérations plus efficaces vont lever ces réticences.
    • Le groupe produira un cahier des charges d’une organisation qui responsabilise les équipes de conseillers et de formateurs sur des secteurs géographiques précis, où ils sont porteurs de l’ensemble de l’offre de l'organisation consulaire, non seulement en matière de formation, mais aussi pour tout ce qui trait au développement des Ressources Humaines

Principaux résultats :

    • La mise en place d’une organisation des activités recentrée sur les besoins du client.
    • Une stabilisation du chiffre d’affaires : fin de l’érosion du portefeuille clients (données décembre 2005).
   
   
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